Politique de Retour et de Remboursement Xmarket CI
Introduction
« Chez Xmarket CI , votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous accompagner en toute sérénité après votre achat. »
Article 1 : Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 03 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.
Article 2 : Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans le même état que vous l’avez reçu (neuf et non utilisé).
Être dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de la preuve d’achat ou de la facture.
Article 3 : Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Les produits périssables (nourriture, fleurs).
Les articles d’hygiène ou de soins personnels.
Les articles en promotion ou en liquidation.
Article 4 : Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué via Mobile Money ou le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours .
Article 5 : Frais de transport
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande initiale. Pour nos clients de San-Pédro , des points de dépôt physique peuvent être organisés pour simplifier la procédure.
« Besoin d’aide pour un retour ? Notre équipe est là pour vous guider étape par étape. Contactez-nous sans attendre à l’adresse contact@xmarketci.com ou par téléphone au +225 05 07 15 01 49 . Faire vos achats sur Xmarket CI , c’est choisir la tranquillité d’esprit. »